Tanto pessoas e marcas na rede social estão constantemente sendo impactada por golpes, e criminosos exploram a vulnerabilidade do usuário para roubar dinheiro e informações sensíveis buscando algum benefício financeiro. Estes fraudadores estão utilizando a reputação das marcas e celebridades para ganhar a confiança dos seus clientes, facilitando a sua operação e criando perfis falsos em redes sociais.
Com foco na proteção das marcas, empresas e influencers afetados por esses golpes, assim como seus seguidores e clientes, listamos quatro cuidados que as empresas devem tomar para proteger a sua presença digital no Instagram, evitando perfis falsos da sua marca e mantendo uma comunicação sem ruídos.
IMPLEMENTE UM SELO DE VERIFICAÇÃO
O selo de verificação de perfil é uma autenticação feita pelo Instagram em contas de pessoas públicas e de empresas que enviam documentação comprobatória de identidade à plataforma. As contas verificadas exibem um selo azul com um símbolo de “✓” em branco, ao lado do nome do perfil. O selo dá a garantia de que a página em questão é, de fato, administrada pela pessoa ou empresa que representa.
Dessa forma, os usuários podem rejeitar páginas falsas, que não têm o selo de verificação. Uma prática comum para a apropriação de identidade, em páginas falsas, é o uso de caracteres especiais para escrever o nome da marca ou empresa, enganando clientes em potencial.
MONITORE PERFIS FALSOS QUE UTILIZAM A SUA MARCA
A melhor forma de prevenir que clientes caiam em golpes é saber quem está usando a sua marca, não só no instagram mas também em todos os pontos de contato dos seus potenciais clientes, saiba mais no nosso Guia para uma presença digital segura.
Para isso, é importante mapear todas as contas de Instagram que estejam utilizando o nome das suas marcas e produtos. Neste monitoramento tente identificar quem está autorizado a fazer aquela venda ou oferecer aquele serviço em seu nome. Considere contratar uma plataforma de riscos digitais para automatizar esta identificação e ter maior controle sobre todas as infrações em redes sociais, websites e canais de venda.
EVITE CLICAR EM LINKS EXTERNOS
Ainda que muitas fraudes aconteçam dentro da própria plataforma do Instagram, o aplicativo oferece recursos que permitem aos usuários divulgar websites e direcionar o público para fora dele. Um perfil pode parecer inofensivo, não exibindo conteúdo que chame a atenção da moderação do Instagram, mas o link listado na descrição, em publicações na linha do tempo ou no Stories da página pode compartilhar conteúdo malicioso, como Phishing e Malware.
Por meio desses golpes, criminosos podem facilmente capturar dados e danificar dispositivos, estão fora do controle da equipe de segurança do Instagram. Antes de clicar em um link externo, verifique se ele é seguro. Não forneça dados nem realize downloads em websites desconhecidos pois pode se tratar de um golpe de phishing.
REMOVA O CONTEÚDO INFRATOR
Você também deve manter os consumidores seguros denunciando ao Instagram perfis que estejam tentando aplicar golpes utilizando a sua marca a partir de páginas falsas, preservando a sua credibilidade na web.
A plataforma do Instagram leva a sério as denúncias realizadas e é preciso ter um processo de denúncia bem estabelecido para aumentar a efetividade da derrubada, leia mais sobre o nosso processo de takedown. Caso alguma página envie mensagens indesejadas ou perturbe você de qualquer forma, a melhor ação é a denúncia à rede social, seguida do bloqueio da página.