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title: Jornada de compra e riscos digitais
description: Você sabe qual é a jornada de compra do consumidor, certo? Agora, sabe como os riscos digitais podem afetar cada um dos passos da jornada do consumidor? Nesse artigo trazemos uma visão diferente da jornada e como ela pode ser afetada por ruídos negativos e ocasionar a perda de clientes.
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[Blog | Cibersegurança Externa | Axur ](https://blog.axur.com/pt-br)

# [Jornada de compra e riscos digitais](https://blog.axur.com/pt-br/jornada-de-compra-e-riscos-digitais)

 Escrito por [Rodrigo Dutra](https://blog.axur.com/pt-br/author/rodrigo-dutra) | Nov 24, 2017 4:44:00 PM

O entendimento da jornada de compra do consumidor é uma ferramenta poderosa de marketing, apoiando a estratégia de marketing digital de muitas empresas e guiando os investimentos em vendas. O consumidor passa por diversos passos antes de uma compra na internet. Em cada um deles, é atingido por diversos conteúdos relacionados às soluções que procura para a sua necessidade.

A cada passo, ruídos externos podem “roubar” o cliente de da jornada criada pela sua empresa, aumentando o custo de aquisição e diminuindo a sua conversão. Esses ruídos podem se apresentar de diversas maneiras: páginas falsas, apropriação de identidade de marca, perfis não oficiais em redes sociais, [uso irregular de marca](https://axur.com/pt/solucoes/uso-indevido-de-marca/), entre outros.

No ambiente digital, é preciso ter uma abordagem de marca para cada fase na qual seu consumidor percorrerá para chegar ao seu produto ou serviço. A partir do momento em que você cria uma estratégia de marketing, fraudadores e aproveitadores podem e vão infiltrar-se no funil destinado ao seu público consumidor, se aproveitando de todo o seu investimento. Portanto, é essencial prover segurança e preservar sua verba desprendida para a construção dessa jornada.

É com este cenário em mente que a Axur lança *[Riscos digitais ](https://conteudo.axur.com/12-riscos-digitais-que-voce-deveria-estar-monitorando) **na jornada de compra do consumidor*. Nosso novo e-book aborda as quatro principais etapas da jornada de compra do consumidor no ambiente digital, bem como os riscos associados a cada uma delas:

#### **1. Descoberta e consciência**

Nesta etapa, o consumidor começa a perceber que tem uma certa necessidade, mas não sabe ao certo como ela se resolverá. Inicia, então, uma fase de pesquisa para determinar o que é preciso para atender a sua demanda, atualmente é muito usado sites indexadores para a realização desta busca como o Google ou Bing. É possível que o consumidor tenha seu primeiro contato com uma marca nesta etapa. E como a maioria das vezes este primeiro contato ocorre na internet, é importante que ele seja protegido de “ruídos” nesse contato.

#### **2. Consideração**

Após a descoberta da sua necessidade, o usuário vai em busca da solução para a sua necessidade, já sabendo o tipo de produto ou de serviço de que ele precisa para alcançá-la. É imprescindível que o uso da sua marca siga sua proposta de valor para o mercado e sua mensagem precisa ser clara para se destacar da sua concorrência. A analogia muito usada para este serviço é uma lista de prós e contras entre você e seus concorrentes, riscos digitais encontrados no meio do caminho servem como contras para o cliente.

#### **3. Decisão**

Com toda a pesquisa feita na etapa anterior, o consumidor consegue avaliar mais claramente as alternativas que estão à sua disposição. Porém o investimento de marketing com o foco na conversão, como todo investimento, há riscos presentes nesta etapa também. O consumidor pode passar por todos os estágios de compra, escolher a sua marca e, na efetivação da sua compra ou conversão, acabar acessando uma [página falsa](https://blog.axur.com/phishing-introducao-aos-crimes-ciberneticos), por exemplo. Os riscos presentes na etapa de decisão são cruciais para as taxas de conversão do seu site, um ataque que se apresenta para o usuário nesta fase aumenta o investimento necessário para o funil de vendas.

#### **4. Fidelização**

A jornada do consumidor não está terminada após a compra ser realizada. Há sempre a possibilidade de recompra e a necessidade de fidelização do cliente. Quando um usuário chega a este estágio, ele não só comprou o seu produto, mas também depositou confiança em sua empresa ao compartilhar seus dados. O dever da empresa é fornecer o mínimo de segurança para os dados de seu cliente. O [vazamento de informações](https://axur.com/pt/solucoes/vazamento-de-base-de-dados-de-clientes/) sobre os clientes é uma das formas mais rápidas de um consumidor perder a confiança na empresa e, por consequência, não voltar a realizar compras.

Proteger o consumidor ao longo de sua jornada de compra é essencial. Para conhecer mais detalhes sobre os riscos que estão associados a cada etapa dessa jornada, baixe nosso e-book 12 *[Riscos digitais ](https://conteudo.axur.com/12-riscos-digitais-que-voce-deveria-estar-monitorando) que você deveria estar monitorando*.

[Visualizar publicação completa](https://blog.axur.com/pt-br/jornada-de-compra-e-riscos-digitais)

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