Brand Abuse

Como remover páginas falsas do Facebook

Por Rodrigo Dutra em
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Além das famosas fake news que têm inundado as redes sociais ultimamente, há um grande número de páginas falsas no Facebook. Estima-se que, todos os meses, estejam ativos cerca de 194 milhões de perfis e páginas que se apropriam de outra identidade. Essas páginas e seus conteúdos podem prejudicar a credibilidade de muitas marcas, mas é possível removê-los, prevenindo riscos para sua empresa.

 

Padrões da comunidade

O Facebook criou uma ferramenta dentro da própria rede para receber denúncias de conteúdos que infrinjam seus padrões de comunidade. Esses padrões são uma série de regras de tipos de conteúdo que são proibidos pela rede social. Entre eles, estão: comportamento violento ou criminoso, ameaça à segurança física, conteúdos questionáveis, falta de integridade e autenticidade da informação e violação de propriedade intelectual.

Cada tipo tem suas ramificações, mas os mais preocupantes para empresas que têm uma presença digital forte são aqueles que põem em risco seus direitos de propriedade intelectual. Essas infrações são proibidas pela rede social e estão listadas na Declaração de Direitos e Responsabilidades.


Como denunciar páginas falsas no Facebook

Os padrões da comunidade têm o objetivo de criar um ambiente seguro para os usuários da rede social. Uma vez realizada, a denúncia é avaliada por um time especializado, que oferece um retorno ao denunciante na maioria das vezes: se determinada página viola diretamente os termos de uso do Facebook, ela vai ser removida.

 

Passo 1: Classificar a denúncia

O primeiro passo para realizar uma denúncia é identificar a razão pela qual ela está sendo feita. O Facebook tem centenas de times, em 24 línguas diferentes, para atender a cada tipo de infração: segurança, ódio, intimidação, acesso e conteúdo abusivo. Classificar a infração de forma correta é imprescindível para aumentar a eficácia e a rapidez da remoção, uma vez que sua notificação vai para o time mais indicado a cuidar do problema em questão.

Para remover páginas que estejam infringindo sua propriedade intelectual, por exemplo, você precisa saber quais aspectos da sua marca estão sendo violados. Há uma série de ações que a página pode estar realizando indevidamente, afetando desde direitos autorais a aspectos da sua marca comercial, como: palavra, slogan, símbolo ou design.

 

Passo 2: Informações adicionais

Antes de fazer sua denúncia, reúna o máximo de informações relevantes para o time que vai fazer a análise da notificação. Assim, você pode otimizar o processo de remoção. Os dados que podem ajudar são:

  • Informações de contato (nome, e-mail corporativo, endereço e telefone).
  • Palavra ou símbolo sobre o qual você está reivindicando direitos de marca.
  • Base para a reclamação de direitos de marca, como o registro nacional.
  • Categoria dos produtos ou serviços da sua marca ou empresa.
  • Referências na web (URLs) que levam diretamente ao conteúdo.
  • Descrição de como esse conteúdo viola sua propriedade intelectual.
  • Assinatura eletrônica ou física

 

Passo 3: Garanta ser o detentor da marca

O Facebook prioriza as denúncias feitas pelos detentores da marca que está sendo violada. Portanto, para fazer denúncias de apropriação de identidade de marca, você vai precisar das informações sobre o registro dela.

Se você não é o detentor dos direitos, descreva sua relação com ele. Nesse texto, você deve explicitar que crê de boa fé que os direitos de determinada marca estão sendo infringidos, declarando que suas informações são precisas e que você está autorizado a agir em nome do proprietário da marca.

 

Passo 4: Preencher o formulário

De posse de todas as informações mencionadas nos passos anteriores, você deve preencher o formulário do próprio Facebook.

denúncia facebook

 

Automatização do processo de denúncias

O Facebook coloca barreiras para denúncias em função da quantidade de notificações que recebe todos os dias. À medida que a presença digital da sua marca aumenta, se faz necessário alocar cada vez mais recursos para combater quem está se apropriando da sua identidade e falando em nome da sua empresa.

Mas com o monitoramento proativo de páginas em redes sociais e serviços de takedown da Axur, você pode ficar tranquilo. Com a solução para Uso indevido de marca, nosso sistema de identificação e remoção é o mais eficiente do mercado, garantindo que a credibilidade do seu negócio on-line não seja ameaçada por ninguém.

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ESPECIALISTA CONVIDADO

Eduardo Schultze, Coordenador do CSIRT da Axur, formado em Segurança da Informação pela UNISINOS – Universidade do Vale do Rio dos Sinos. Trabalha desde 2010 com fraudes envolvendo o mercado brasileiro, principalmente Phishing e Malware

AUTOR

Rodrigo Dutra

Profissional de marketing holístico formado em comunicação pela ESPM e Administração pelo Insper. Sou guiado pela curiosidade e não tenho medo de sujar as mãos. Estou fazendo meu melhor trabalho quando junto criatividade e estratégia.