Escenario

El hecho de que no existe sector inmune a la piratería es el escenario hoy en día. En cualquier industria, hay productos o marcas que pueden terminar en mercados paralelos. Por este motivo, ninguna empresa está totalmente protegida contra las ventas ilegales. El uso indebido de la propiedad intelectual de una marca es en extremo perjudicial para una empresa y para los consumidores. Las falsificaciones pueden ser de baja calidad, lo que perjudica la experiencia del consumidor y no genera el valor que la marca que sufrió la falsificación acostumbra a ofrecer a sus consumidores.

Con el crecimiento del mercado digital, los productos falsificados ganaron nuevos canales de venta. Si en el comercio físico la fiscalización de la piratería ya encuentra dificultades, el ambiente digital genera desafíos aún mayores para las marcas y empresas alcanzadas por la oferta masiva de productos falsos.

En este escenario, la empresa dueña de la marca es la que debe tomar medidas para regular el comercio de sus propios productos y así garantizar que el consumidor, independientemente de la plataforma de compra, adquiera un producto original que refleje la calidad utilizada para su producción.

Acciones contra la piratería digital

Existen diversos métodos que una empresa puede utilizar para monitorear la comercialización de sus productos. Uno de ellos es la verificación manual en la que un funcionario o un equipo buscan anuncios de la empresa en canales de venta en internet. Otra forma de encarar el problema es contratar una herramienta de monitoreo de riesgos digitales, como una manera de automatizar el proceso.

Al inicio del proyecto, es importante mapear plataformas de venta de productos en internet, conocidas como marketplace. Y están en todos lados, desde Amazon y Ebay a sitios con menor audiencia. Las redes sociales como Facebook e Instagram también desarrollaron canales de venta propios en sus plataformas.

Si opta por llevar a cabo el monitoreo con un equipo interno, los funcionarios tendrían una carga de trabajo muy grande para buscar manualmente los anuncios de productos relacionados con su marca. En promedio, un funcionario con un buen conocimiento de mercado consigue encontrar, evaluar y clasificar alrededor de 120 anuncios por día.

Podemos usar como ejemplo el caso de una empresa de la industria de ropa deportiva atendida por Axur, la que posee mensualmente una media de 3734 incidentes de productos falsos en internet. Si consideramos el volumen de casos relativos a la marca y el nivel de eficiencia del trabajo manual de un funcionario interno, serían necesarios, como mínimo, dos funcionarios dedicados exclusivamente a ese trabajo dentro de la empresa.

En la plataforma de protección de riesgos digitales de Axur, gran parte del trabajo manual es automatizado, lo que redunda en el ahorro de cerca del 80% de la fuerza de trabajo que se le exigiría a un equipo interno de riesgos digitales. De esta manera, se puede ahorrar muchas horas de trabajo de los analistas de la empresa (que podrán dedicarlas a tareas menos rutinarias y más efectivas) o hasta cubrir la demanda con equipos más chicos.

Identificación de productos pirata_

Al buscar por el nombre de una marca en Mercado Libre, nos encontramos con decenas de miles de anuncios de productos, los cuales deben ser analizados y clasificados. Para facilitar la identificación de ventas pirata se necesita identificar patrones sospechosos en esos anuncios. Para eso, se debe recolectar informaciones relevantes de cada anuncio como: URL, nombre del producto, precio de venta y cantidad disponible, entre otros datos.

Para optimizar la búsqueda, con el fin de obtener resultados más eficientes, se utilizan palabras relacionadas con ventas ilegales comúnmente identificadas en las ventas en internet, como por ejemplo: “similar”, “paralelo”, “réplica”, “outlet”, “menudeo” y “multimarcas”. De esta forma, se reduce el volumen de contenido encontrado a unas centenas de resultados por búsqueda.

Además de eso, es necesario realizar el proceso de validación de una oferta con mucho criterio para poder identificar si es un producto pirata o no. Es importante estar atento a los diversos detalles de los anuncios encontrados luego del filtro. Por ejemplo:

• Precio: la venta de un producto a un precio muy diferente del normal en el comercio formal puede ser una señal de que el artículo es falso.
• Canal de venta utilizado: por regla general, los productos originales e idóneos no se encuentran en canales de venta sospechosos o en redes sociales.
• Logotipo: muchas veces, los productos falsificados no tienen logos realistas; pueden estar distorsionados y/o presentar una tipografía y diseño erróneos o desactualizados. 
• Foto del producto: es común que, para representar un producto falso, se utilicen imágenes genéricas o replicadas de otro sitio web.
• Stock: los vendedores rara vez tienen en stock todos los tamaños y todos los colores de una determinada prenda; cuando el anunciante lo promete, puede ser una señal de que el artículo es falso.

Eliminación de ventas ilegales_

Luego de pasar por las etapas de recolección y análisis, y después de haber recopilado las informaciones referentes a un anuncio fraudulento, se debe entrar en contacto con el marketplace en cuestión. Generalmente, ese contacto se da por un canal creado específicamente para ese tipo de denuncias. El denunciante deberá presentar los datos necesarios y solicitar la eliminación del anuncio. Luego, deberá hacer un seguimiento de esa solicitud hasta que el anuncio sea finalmente removido. Este proceso debe realizarse por cada anuncio, individualmente, y puede que se necesite verificar muchas veces antes de la constatación de que el procedimiento se resolvió con éxito.

Cada canal de ventas tiene un proceso particular para la remoción de contenido. En el caso de que una denuncia caiga fuera de los parámetros exigidos, los equipos de respuesta a incidentes de esas empresas pueden llegar a demorar semanas o hasta meses para hacer efectiva la remoción. Por eso, es importante conocer cada marketplace y saber cuales son los procedimientos correctos en cada caso.

La eliminación de anuncios ilegales puede ser una acción trabajosa y delicada. La mejor manera de garantizar una alta productividad de su equipo de analistas es hacer que ellos se dediquen a los contenidos más relevantes.

Una plataforma de protección de riesgos digitales puede representar la aplicación de un know-how de años de experiencia en eliminación de contenido irregular. Toda esa experiencia nutre la confianza, tanto en la elección de proveedores como en el combate contra amenazas a su negocio.