En los términos y condiciones de Facebook e Instagram se establecen reglas de protección para los derechos de autor con la finalidad de cuidar ambas plataformas. De acuerdo con esas normas, se prohíbe la publicación de contenido que infrinja la propiedad intelectual de terceros.

Basándonos en esas políticas de protección, los usuarios comunes y poseedores de propiedad intelectual pueden enviar denuncias a las plataformas mencionadas sobre el contenido que esté dañando sus derechos de autor.  Si el reclamo se acepta, el área responsable para la validación de denuncias se compromete a eliminar el contenido reportado.

Facebook clasifica los problemas de propiedad intelectual en tres tipos de denuncias, los cuales son:

• Copyright ©: Copyright o derecho de autor es un derecho legal que pretende proteger las obras y contenidos originales, como libros, música, películas, arte y otros formatos. La legislación sobre los derechos de autor no prohíbe los usos «correctos» de la expresión de un autor (por ejemplo, las parodias).

• Trademark ™: Trademark o marca registrada puede ser una palabra, eslogan, símbolo o un diseño que distingue a los productos o servicios ofrecidos por una empresa. No se considera una infracción usar la marca para criticarla o hablar sobre los productos que ofrecen.

• Falsificaciones: Generalmente, un producto falsificado es una réplica o una copia de un producto de otra empresa. Suelen ser copiados el nombre, logotipo (marcas registradas) y/o características del producto original. La fabricación, promoción o venta de productos falsificados es un tipo de violación de marca registrada.

Con estos criterios definidos, Facebook sirve a la comunidad, que tiene como objetivo comunicar lo que no se puede publicar. Se espera que la plataforma sea un lugar más seguro para los creadores de contenido y para los usuarios en general. En esas comunidades, existen dos prácticas que preocupan a los encargados de marketing de las empresas: el spam y las cuentas falsas.

Spam

El spam es una actividad automática por medio de bots o scripts que por lo regular es enviado mediante el uso de cuentas falsas con la finalidad de difundir contenido dudoso. Los tipos de spam incluyen el de tipo comercial, de publicidad engañosa, de estafas, de páginas de phishing y de promoción de productos falsificados.

Facebook utiliza una tecnología para la detección de este tipo de correos, además de contar con las denuncias de usuarios y empresas de gestión de derechos digitales (DRM, por sus siglas en inglés). El objetivo de la plataforma es rastrear y tomar medidas antes de que el correo basura se propague. Solo en el primer trimestre de 2018, ese marco de trabajo permitió que Facebook eliminara más de 837 millones de contenidos marcados como spam que circulaban en la red social.

Cuentas falsas

Normalmente, los perfiles falsos  son el punto inicial de otras violaciones a las reglas de las redes sociales, es por ello por lo que Facebook actúa de manera proactiva cuando se trata de bloquear y eliminar páginas falsas. Los usuarios acostumbran a crear perfiles y páginas falsas para ocultar su identidad y, en muchos casos, los usuarios que utilizan este método tienen malas intenciones puesto que usan bots y scripts para crear muchas cuentas de este tipo para difundir spam y/o hacer estafas.

Solo en el primer trimestre de 2018, más de 583 millones de perfiles y páginas falsas fueron eliminadas, las cuales se hicieron por las denuncias de los usuarios y empresas de DRM enfocados a la protección de marcas.

Facebook llevó a cabo un conteo en el último semestre de 2017:

• 254 865 denuncias por derechos de autor (un promedio de 42 mil anuncios por mes)

• 40 791 denuncias por marca registrada (un promedio de 6.8 mil anuncios por mes)

• 18 903 denuncias por falsificaciones  (un promedio de 3 mil anuncios por mes)

En el mismo informe Facebook mostró el promedio de eliminación de acuerdo con la cantidad de denuncias recibidas:

• 67 % por derechos de autor

• 51 % por marca registrada

• 82 % por falsificaciones

Proceso de eliminación en la red social

Estos datos confirman el compromiso que Facebook tiene con la comunidad y los creadores de contenido que la utilizan, analizando con mucho criterio la autenticidad y calidad de las denuncias. Facebook no solo trabaja para ayudar al creador de contenido, sino también para sensibilizar a quien tenga su contenido reportado a emplear un equipo global de operaciones de propiedad intelectual que revise los informes y remueva los contendidos que resultan ser válidos para ser eliminados. El análisis humano es importante para garantizar que las eliminaciones sean justas y para evitar que las denuncias sean fraudulentas, erróneas o hechas con mala fe.

Cuando un contenido se elimina, el usuario recibe una notificación y parte del informe que detalla las razones de la eliminación. Además del período para el análisis de denuncias, Facebook ofrece, en algunos casos, la posibilidad de respuesta por la caída del contenido (por ejemplo, responder a la notificación por parte del creador del contenido denunciado utilizando la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital, DMCA por sus siglas en inglés).

Facebook cree que educar a los usuarios sobre las prácticas que corresponden a la propiedad intelectual puede ayudarlos a tomar mejores decisiones en cuanto a compartir contenido en las plataformas. Para lograrlo, la empresa intenta mantener un ambiente seguro y propicio para los usuarios y creadores de contenido.

No obstante, debido al gran número de denuncias diaras que la plataforma recibe, cualquier marca puede correr serios riesgos en Facebook. Por esa razón se vuelve atractiva la contratación de un servicio de Gestión de Riesgos Digitales, donde su experiencia sea empleada para el envío de denuncias rápidas y certeras. De esta manera, se minimizan los riesgos que la empresa y sus clientes puedan sufrir en redes sociales.