Tienda Instagram: cómo eliminar productos falsos de la plataforma

En los últimos años, la base de usuarios de Instagram ha crecido consistentemente, lo que ha provocado que esta red social esté muy cerca del puesto más relevante de internet. 

Con más de mil millones de personas usando la plataforma todos los meses, las empresas ya no pueden ignorar su potencial. Una prueba de su poder es que el 80% de los usuarios siguen, en la red, por lo menos a unos 25 millones de perfiles de negocios. El 75% de ellos finalmente realiza una acción (como visitar el sitio oficial, por ejemplo) después de ver una publicación comercial.

Con el fin de poder atender este nuevo tráfico y mantenerlo dentro de su ambiente, la aplicación sufrió grandes cambios. El mayor de ellos es la funcionalidad que permite realizar ventas a través de la plataforma.

¿Cómo se venden los productos en Instagram?

Existen tres formas de que las marcas pongan sus productos a la venta en la red social:

Publicaciones

Las marcas crean publicaciones con sus productos y anuncian los precios en la imagen o en la descripción. Para ese formato, Instagram ofrece “pins” que permiten que el usuario toque la imagen y sea direccionado a un sitio donde podrá finalizar la compra.

Ejemplo de post con productos falsificados que se venden en Instagram.

Historias

También se pueden incluir campañas o productos por sí solos en las historias. Al arrastrar la pantalla hacia arriba, el usuario es redireccionado al sitio de la tienda y puede comprar el producto u obtener más informaciones sobre lo que se está anunciando.

Ventas en las historias.

Solapa "Explorar"

Este recurso aún está en etapa de prueba. Va a funcionar como una vitrina en la solapa Explorar donde se va a exhibir una selección de publicaciones con productos anunciados, de la misma manera en que ya sucede con los otros temas presentes en esa solapa.

Nueva característica de Instagram, el lugar “Tienda” reunirá publicaciones con productos anunciados.

A través de cualquiera de estos modos de exhibición de productos, el usuario puede escoger interactuar con el ítem deseado y ser redireccionado al canal de venta donde puede completar la compra. Los resultados son bastante impresionantes: se estima que el 72% de los usuarios de Instagram han comprado algo que vieron en la red social. El problema es que no siempre lo que se ve es lo que va a llegar a casa.

Encontré productos piratas de mi marca. ¿Y ahora?

Para identificar productos falsificados en Instagram se debe seguir el mismo proceso explicado en el artículo sobre cómo su empresa puede combatir la piratería en internet: se necesita mantener una vigilancia constante y estar siempre atento a los patrones sospechosos que se refieren a precio, stock, fotos del producto y otros aspectos importantes.

Pero en el caso de las redes sociales, hay dos puntos adicionales que merecen un poco más de atención. El primero, es el perfil del vendedor ya que hay defraudadores que normalmente utilizan el nombre de la empresa o su logotipo sumándole variedad de palabras como “oficial”, “outlet” y otras con el fin de crear una sensación de seguridad en el usuario. El segundo punto tiene que ver con las promociones de temporada, como Black Friday, Navidad o Día de las madres. En esas épocas, el número de fraudes aumenta ya que intentan captar a consumidores distraídos.

¿Cómo define Instagram la falsificación?

En el Centro de ayuda de la red social, puede encontrar la definición de lo que Instagram entiende por falsificaciones. Allí se detalla, por ejemplo, que se considera un delito vender réplicas o imitaciones de productos de otras empresas, aunque el vendedor deje claro que no se trata de un producto original o si se omite el origen del mismo.

¿Cómo denunciar una falsificación en Instagram?

La red cuenta con un formulario para registrar denuncias de productos falsos. Primero, se le informa de las consideraciones legales de las falsificaciones y las consecuencias de una denuncia equivocada y/o infundada. A continuación, se le pide su información de contacto: 

• A quien pertenece la marca (aquí debe informar si es suya o de su empresa, de su cliente o de otro individuo)
• Su nombre o el de la empresa que está representando
• Su cargo
• Dirección
• Teléfono
• E-mail
• Nombre del dueño de la marca
• Link a la página oficial de la marca (perfiles en redes sociales)

Es importante recordar que parte de estos datos serán enviados al dueño del contenido infractor. Por eso, cuide su privacidad utilizando sólo los datos institucionales de su marca como email jurídico, dirección y teléfono comerciales. Luego de completar los datos de contacto, la página va a solicitarle las informaciones de marca registrada:

• Registro de marca comercial
• Dónde está registrada la marca
• A qué categoría pertenece
• URL del registro (si lo hubiera)
• Adjuntos (copia del certificado de registro)

En esta sección también se puede agregar marcas adicionales si le parece necesario. En ese caso tiene que seleccionar el cuadro “Tengo marcas adicionales” y completar las informaciones por cada una de ellas en los cuadros que aparecen. Finalmente, tiene que ingresar las informaciones sobre el contenido que desea denunciar. Puede seleccionar:

• Qué tipo de contenido (foto/video, comentario o perfil)
• Informaciones adicionales relevantes para la denuncia

Es importante destacar que este es un proceso legal y que, bajo pena de perjurio en términos legales, de declarar que es el dueño de los derechos de la marca o agente autorizado para efectuar la denuncia. También será responsable de garantizar que todas las informaciones de la notificación sean verdaderas.

¿Qué sucede luego de que la denuncia fue hecha?

Instagram va a analizar su denuncia y si lo encuentra procedente, va a eliminar el contenido o cerrar la cuenta infractora. Pero es importante que entienda que las acciones tomadas por Instagram se aplicarán sólo en el perfil fraudulento de la red social. O sea, sitios o e-commerce externos (hacia los que redireccionan las publicaciones falsas), no se verán impactados.

Para actuar en esos canales, necesitará realizar un takedown. Eso sólo es posible con un monitoreo activo de los canales de venta no autorizados, ya sea internamente o con una solución como a de Axur. Esta solución hace posible el monitoreo y tomar acciones en diversos marketplaces, redes sociales e ecommerce de internet con practicidad, agilidad y la mejor relación costo-beneficio del mercado.