Imagine um consumidor atraído por uma promoção imperdível nas redes sociais. Ao clicar no anúncio, em vez de chegar à loja oficial, ele é direcionado para um site falso que captura seus dados pessoais e financeiros. Essa experiência insegura pode afastar permanentemente o consumidor da marca, por isso, cenários como esse destacam como a proteção digital é um fator crítico para o sucesso das vendas online.

Neste artigo, vamos explorar como medidas eficazes de segurança digital, aplicadas desde o início da jornada até a conclusão da compra, protegem consumidores, preservam a reputação das marcas e aumentam significativamente as vendas no e-commerce. Além disso, apresentaremos insights essenciais sobre ameaças digitais recentes que todo gestor de e-commerce precisa conhecer.

ROI impactado por fraudes em campanhas sazonais

Datas como Black Friday, Natal e Dia das Mães concentram os maiores investimentos em mídia — e também a atenção de golpistas. Com antecedência, eles lançam sites e anúncios falsos que desviam parte do tráfego pago da sua marca.

Mesmo com uma estratégia sólida, esse desvio interfere na jornada do consumidor, reduz a eficiência da campanha e pressiona indicadores como CAC e conversão. Antecipar esse risco e mitigar abusos de marca se tornou parte do planejamento de performance — não apenas de segurança.

Proteção desde o primeiro clique

A segurança digital no e-commerce começa antes mesmo do consumidor adicionar um produto ao carrinho. A exposição prévia do seu cliente a ameaças como phishing ou anúncios enganosos prejudica gravemente a confiança na marca antes que ele alcance o site legítimo.

Dados recentes demonstram claramente esse risco:

• 72 455 páginas de phishing detectadas em 2024 — volume 2× maior que em 2023, sinalizando a rápida escalada dos golpes antes mesmo do cliente chegar ao site legítimo (Axur).​​
• 70 % dessas páginas não exibem a marca no domínio, o que dificulta a identificação pelos consumidores e amplia o alcance dos ataques (Axur).​​

Medidas essenciais para proteção precoce incluem:

• Monitoramento contínuo e automatizado de páginas fraudulentas
• Identificação e remoção ágil (takedown) de campanhas de phishing antes que ganhem escala
• Vigilância reforçada durante eventos comerciais de pico, como Black Friday e Natal, quando consumidores estão mais vulneráveis a fraudes sofisticadas

Essas ações previnem danos à reputação da marca e garantem um fluxo de visitantes legítimos ao seu e-commerce.

Segurança inteligente para aumentar as vendas

Garantir que o consumidor chegue em segurança à sua loja é fundamental, mas a proteção não termina aí. A experiência do usuário deve permanecer segura e fluida até a conclusão da compra. Para isso, gestores precisam assegurar:

• Estabilidade e desempenho contínuo da plataforma para evitar frustrações que possam ser confundidas com insegurança
• Monitoramento contínuo de credenciais e cookies expostos, inclusive via infostealers, com alertas automáticos para mitigar riscos de uso indevido.
• Implementação de autenticações robustas, como MFA (autenticação multifator), especialmente adaptadas às tendências emergentes como o uso crescente de infostealers e roubo de cookies, apontados como ameaças centrais no ano passado

Colaboração integrada entre setores

Proteger a jornada completa do consumidor demanda colaboração constante entre diferentes setores da empresa:

• Segurança Digital:
  
  
  • Monitoramento contínuo de novos domínios suspeitos — com atenção especial a TLDs genéricos como .online e .shop, comumente explorados por fraudadores devido à facilidade de registro.
  • Aplicação de inteligência de ameaças para identificar campanhas maliciosas em canais externos, como fóruns, marketplaces clandestinos e grupos na Deep e Dark Web.
    
    
• Tecnologia:
  
  
  • Atualizações constantes de segurança, com foco na mitigação de vulnerabilidades críticas e no controle rigoroso de exposição de APIs, tokens e ativos digitais.
  • Adoção de boas práticas de engenharia segura para garantir a resiliência da plataforma, mesmo sob tentativas de exploração.
    
    
• Marketing:
  
  
  • Comunicação clara e proativa com os consumidores em casos de ameaças externas envolvendo a marca (ex: anúncios falsos ou perfis impostores).
  • Marketing pode configurar buscas específicas para detectar e responder rapidamente à exploração indevida de comunicações legítimas por golpistas.
    
    

Essa integração permite uma atuação ágil e informada diante das ameaças, elevando a percepção de segurança do consumidor.

Construindo uma vantagem competitiva com segurança digital

Mais do que evitar fraudes, a segurança digital pode se tornar um diferencial competitivo real. Em um cenário onde consumidores estão cada vez mais atentos à confiabilidade dos ambientes online, a diferença entre um e-commerce protegido e um vulnerável é sentida logo nos primeiros cliques.

Empresas que investem em segurança digital:

• Oferecem uma experiência fluida e segura do início ao fim
• Antecipam fraudes, minimizam chargebacks e protegem a reputação
• Conquistam e retêm consumidores com base em confiança

Já as que negligenciam esse pilar:

• Ficam expostas a fraudes recorrentes e prejuízos crescentes
• Perdem tráfego qualificado por causa de domínios ou anúncios maliciosos
• Enfrentam erosão de credibilidade, com impacto direto na conversão e fidelização

A segurança digital é, portanto, uma alavanca estratégica para:

• Crescimento sustentável do funil de vendas no e-commerce
• Proteção contínua contra ameaças em toda a jornada
• Construção de uma experiência positiva que fideliza o consumidor

Investir em proteção digital não é apenas necessário — é o que separa quem cresce com confiança de quem precisa lidar com imprevistos todos os dias.

Recomendações finais para gestores de e-commerce

Para que você comece imediatamente a fortalecer a segurança digital e proteger as vendas do seu e-commerce, aqui estão recomendações práticas destacadas nos últimos relatórios especializados da Axur:

1. Priorize a gestão proativa de identidades e credenciais vazadas, especialmente com senhas fortes e longas, de no mínimo 15 caracteres.
2. Implemente ferramentas automatizadas de monitoramento e remoção rápida (takedown) de conteúdo fraudulento.
3. Invista na capacitação e conscientização contínua dos colaboradores, reduzindo a chance de ataques de engenharia social bem-sucedidos.
4. Monitore a menção à marca nos principais fóruns e canais do cibercrime para detectar riscos e anomalias.

A adoção dessas boas práticas não apenas protege sua operação como reforça a confiança dos consumidores em sua marca, aumentando suas chances de sucesso em um mercado competitivo e cada vez mais digitalizado. 

A Axur ajuda sua empresa a identificar rapidamente ameaças digitais, monitorar credenciais expostas e remover automaticamente campanhas fraudulentas que prejudiquem sua marca e seus clientes. Se você quiser entender na prática como podemos apoiar seu e-commerce nessa jornada de proteção digital, agende uma demonstração individual da nossa plataforma com um especialista Axur.