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title: "Google Ads: como denunciar o uso indevido da sua marca"
description: Passo a passo detalhado para denuncioas em Google Ads, aprenda a fazer denúncias no serviço de publicidade do Google. Assim, vai ficar mais fácil se livrar de concorrentes mal-intencionados e cibercriminosos.
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[Blog | Cibersegurança Externa | Axur ](https://blog.axur.com/pt-br)

# [Google Ads: como denunciar o uso indevido da sua marca](https://blog.axur.com/pt-br/google-ads-como-denunciar-o-uso-indevido-da-sua-marca)

 Escrito por [Matheus Loyola](https://blog.axur.com/pt-br/author/matheus-loyola) | Jan 24, 2019 12:55:36 PM

Na [semana passada](https://blog.axur.com/google-ads-o-que-fazer-quando-terceiros-estao-usando-sua-marca), falamos sobre terceiros usando a sua marca para desviar o seu tráfego usando campanhas em Google Ads indevidamente. Agora queremos abordar como efetivamente você pode tomar ação em cima destas ocorrências.

O primeiro passo é identificar os casos de abuso envolvendo sua marca. Você pode fazer isso manualmente, mas o processo vai ser demorado e pouco eficiente. Como vários fatores influenciam as buscas feitas no Google (geolocalização, combinações de palavras-chave etc.), fica praticamente impossível ter uma visão de todos os resultados existentes.

A solução para isso é usar serviços de monitoramento digital, que buscam ativamente as ameaças que colocam em risco a reputação da sua empresa. Assim, qualquer abuso pode ser identificado, permitindo que você passe para a etapa de denúncia.

## **Formalizando a denúncia**

O Google tem um [formulário](https://services.google.com/inquiry/aw_tmcomplaint?hl=pt-BR) exclusivo para casos de abuso de marca, que deve ser preenchido por alguém que exerça um dos seguintes papéis:

- Proprietário da marca
- Agente autorizado
- Conselho jurídico
- Agência que atue como contato inicial

Mas fique tranquilo: mesmo que você não se encaixe em nenhuma dessas categorias, ainda é possível fazer a denúncia. Basta anexar um termo de autorização em nome do proprietário da marca, na seção “Esclarecimentos”.

Então, você vai precisar informar dados de contato. Estes campos são obrigatórios e não devem ser deixados em branco:

- Nome do usuário
- Nome da empresa
- Endereço e cidade
- E-mail

Logo em seguida, você vai precisar marcar a opção que autoriza o Google a fornecer seu e-mail para possíveis contatos do denunciado. Por isso, é importante lembrar de preservar sua privacidade: só use dados institucionais (como e-mail corporativo e endereço comercial, por exemplo).

Na segunda etapa, é a vez de preencher as informações sobre a marca que está sendo usada indevidamente no Google Ads (você também pode adicionar mais de uma, se for o caso). Serão necessários:

- Nome da marca registrada
- País de registro
- Número de registro da marca

A terceira página do formulário é onde você vai realizar a denúncia propriamente dita, delimitando escopo com base nas [políticas](https://support.google.com/adspolicy/answer/6118?hl=pt-BR) do Google Adwords. Os detalhes que devem ser informados variam de acordo com o direcionamento da reclamação: se é voltada para um anunciante específico ou se é geral. Para o denunciar o primeiro caso, devem ser incluídos:

- URL visível dos anúncios
- Domínio do Google
- Texto do anúncio
- URL de rastreamento

Você pode incluir mais de um exemplo. Basta clicar no botão "Adicionar Exemplo" e preencher os campos *Domínio do Google*, *Texto do anúncio* e *URL de rastreamento* para essa nova entrada.

Agora, se você planeja estender sua denúncia a todos os anunciantes, estes são os campos que devem ser preenchidos:

- Contato de entidades autorizadas (e-mail de login, URL visível e ID de cliente no Google Ads).
- Quando houver mais de 10 entidades autorizadas, você pode anexar um arquivo que lista todas elas
- Domínio do Google
- Texto do anúncio
- URL de rastreamento

A quarta etapa é reservada para esclarecimentos e declarações legais. Por exemplo, se você não é o proprietário da marca, um agente autorizado, um membro do conselho jurídico ou uma agência que atue como contato inicial, é nessa página que deverá anexar a autorização oficial para seguir com a denúncia.

Assim como nas [denúncias no Instagram](https://blog.axur.com/como-remover-produtos-falsos-do-instagram-shopping), você também precisa concordar com as declarações legais. Basicamente, elas representam seu compromisso com a legitimidade da reclamação e a veracidade dos dados informados. Por fim, você pode revisar e editar qualquer um dos campos preenchidos antes de enviar a denúncia.

 

## **Com a denúncia feita, agora é só esperar**

O Google tem o compromisso de analisar as reclamações por abuso de marca o mais rápido possível. E a equipe especializada sempre dá uma resposta, que é enviada para o e-mail de contato informado no início do formulário.

No entanto, a empresa tem por princípio não mediar disputas de terceiros. Assim, eles sugerem que os proprietários de marcas registradas entrem diretamente em contato com os anunciantes para resolver a situação. Se a conversa não for suficiente, você pode recorrer à justiça, que, como citado [neste artigo](https://blog.axur.com/google-ads-o-que-fazer-quando-terceiros-estao-usando-sua-marca), tem tomado decisões favoráveis às empresas que sofrem abusos.

Se você tem muitas ocorrências ou não consegue acompanhar sempre que alguém cria um anúncio usando as palavras diretamente relacionadas com a sua marca ou produto, você pode usar o [monitoramento de vendas indevidas](https://axur.com/pt/solucoes/vendas-nao-autorizadas/) para automatizar o processo de descobrimento e remoção das denúncias. Solicite uma [demonstração](https://axur.com/pt/fale-com-um-especialista/) para ver como funciona a plataforma Axur One para gerir incidentes em Google Ads. 

[Visualizar publicação completa](https://blog.axur.com/pt-br/google-ads-como-denunciar-o-uso-indevido-da-sua-marca)

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