Grupo Casas Bahia es uno de los ecosistemas de consumo y retail más grandes de América Latina, con más de 70 años de historia y millones de clientes atendidos cada año. Va mucho más allá del retail tradicional, integrando operaciones digitales de gran alcance, una sólida red logística, servicios financieros digitales propios y una red de tiendas físicas que complementa su alcance en el mercado.

El desafío de operar a gran escala

A medida que crecían las ventas digitales y las interacciones con los clientes, la marca comenzó a monitorear de forma más estricta su presencia en redes sociales, garantizando que los consumidores interactuaran únicamente con canales oficiales e información confiable. Este enfoque contribuye a proteger la experiencia del cliente y a reforzar la credibilidad de la marca en los entornos online.

Respuesta en tiempo real

Con la plataforma de Axur, la detección y eliminación de riesgos digitales ahora ocurre de manera continua y automática. Como resultado:

• 223 solicitudes de takedown en 30 días, con 100% de éxito
  

• Mediana de 3 minutos para la primera notificación

• Más de 100 perfiles falsos eliminados por mes, además de 77 casos de uso indebido de la marca

• 170.000 credenciales expuestas tratadas en solo tres meses, con restablecimiento automático de contraseñas mediante integración vía API

Automatización que protege a clientes y sistemas

La integración con la API de Axur transformó la forma de gestionar las credenciales expuestas, convirtiendo un proceso crítico y antes manual en una operación resiliente y automatizada. Las contraseñas comprometidas ahora se restablecen de forma automática, protegiendo a miles de clientes y reforzando la postura de seguridad digital de la compañía.

Este mismo proceso protege las credenciales corporativas, ayudando a prevenir movimientos laterales no autorizados y filtraciones de datos.

Inteligencia de amenazas potenciada por IA

Grupo Casas Bahia utiliza el módulo de Cyber Threat Intelligence (CTI) de Axur para defenderse proactivamente de amenazas dirigidas. Mediante reglas impulsadas por inteligencia artificial, el equipo identifica actividades de grupos como Medusa, RansomHub y Akira, además de monitorear ataques contra el sector retail.

Visibilidad total y respuesta estratégica

Con monitoreo activo de la deep y dark web, junto con el soporte especializado del Axur Research Team, la empresa puede investigar incidentes complejos. En un caso, una investigación iniciada a partir de indicios detectados en la dark web permitió desmantelar actividades internas dañinas, evitando un posible impacto reputacional.

Las alertas en tiempo real sobre IOCs y CVEs permiten al equipo tratar los riesgos antes de que generen impacto, mientras que el monitoreo continuo de dominios y hosts ayuda a mantener una postura de seguridad preventiva sólida.

“Axur se destaca por su atención cercana y el nivel de flexibilidad que ofrece. La posibilidad de solicitar y dar seguimiento a los takedowns de forma rápida y eficiente es uno de los diferenciadores clave de la solución.”
— Leandro Pereira, Grupo Casas Bahia

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