Desde su lanzamiento en la plataforma, el Marketplace de Facebook ha generado un gran flujo y promete continuar siendo competencia fuerte para sitios como OLX y Mercado Libre. A causa de esto, es natural que surjan preocupaciones para que los anuncios fraudulentos o ilusorios permanezcan alejados de su marca.

Por ese motivo, hoy traemos una guía de cómo remover esos anuncios y perfiles que los contienen, ayudándolo a proteger su imagen y calidad en esa famosa red.

¿Cómo podemos encontrar anuncios infractores en el Marketplace?

La herramienta está disponible en la propia plataforma de Facebook y es fácilmente identificable.

Los anuncios están disponibles por búsqueda y tienen los siguientes filtros:

Región

Los anuncios clasificados se mostrarán a través de geolocalización, por lo que es importante mantener vigilancia constante para las más diversas posibilidades.

Categoría

¡Son muchas! Imagine si alguien intenta esconder un determinado producto en una categoría diferente de la real. ¡Precisamos averiguar todo!

Precios

Intente no limitar su búsqueda a este filtro, ya que algo podrá escapársele.

¿Será que Facebook está de acuerdo con el fraude?

Antes que nada, debe entenderse que los Estándares de la Comunidad y Políticas Comerciales de la plataforma nos brindarán la base para la denuncia de algún hecho.

Pero sepa de antemano que si identificó un anuncio que viola su Marca registrada o sus Derechos de autor, está protegido por los términos de uso de la sección y podrá llevar a cabo los pasos para la denuncia.

¿Cómo eliminar anuncio clasificado fraudulento en el Marketplace?

La plataforma cuenta con un formulario de denuncias para que pueda reportar violaciones que infrinjan su marca. En este formulario, podrá informar las URLs de anuncios o vendedores infractores.

¿Quiere saber cómo funciona? Entonces, sepa qué pasos debe seguir:

Inicialmente, se le informará sobre los riesgos de realizar una denuncia errónea o falsa y luego podrá avanzar informando sus datos:

• A quién pertenece la marca (informe si es suya o de su empresa, cliente o de otra persona)
• Su nombre o el nombre de la empresa que representa
• Su cargo
• Datos para contacto: e-mail, dirección y teléfono
• Nombre del dueño de la marca
• Link oficial de su presencia digital (sitio o página oficial en las redes)

Parte de los datos recogidos para la denuncia serán encaminados al anunciante infractor. Pensando en su privacidad, use siempre datos institucionales de la marca, como por ejemplo, sus medios de contrato jurídicos y comerciales. 

Para que su denuncia sea consistente, la ficha solicitará informaciones de la marca registrada. Tenga a la mano: 

• El registro de marca comercial
• Dónde está registrada la marca
• Cuál es la categoría a la que pertenece
• URL del registro (si lo hubiera)
• Anexos (copia del certificado de registro)

En el caso de que tenga más de una marca que esté siendo violada, también podrá ingresarla en el mismo formulario. Sólo tiene que seleccionar el cuadro “Tengo marcas adicionales” y completar los datos. Luego del proceso de identificación, tendrá que informar sobre el contenido que será denunciado.

Como su objetivo es eliminar clasificados del Marketplace, podrá optar por denunciar el anuncio o el perfil del vendedor. Esto estará dentro de las primeras opciones: 

• Foto, video o publicación
• Una página, grupo o perfil completo

Más abajo, podrá agregar detalles para hacer que su denuncia sea más pertinente. 

Por último, pero no por eso menos importante, va a declarar, bajo pena de perjurio, la veracidad de las informaciones de contacto y pruebas de que es el titular de los derechos de la marca o agente autorizado para efectuar las denuncias. 

Finalizada la denuncia, Facebook analizará sus argumentos y podrá decidir eliminar el clasificado o hasta cerrar la cuenta infractora.