Hay quienes piensan que la seguridad digital solo se trata de proteger computadoras, dispositivos y archivos digitales de la empresa. Gran engaño. El concepto es mucho más amplio que eso, y hasta abarca a las empresas cuya área de especialización no está relacionada con el internet. Un término muy ignorado, aunque muy importante para la competitividad de cualquier marca en la actualidad, es la de la presencia digital. Y lo que es mejor: sabrás cómo defenderla.

Para entender mejor lo que es la presencia digital es necesario recordar que la elección del consumidor ha cambiado. Antes, el consumidor común veía un anuncio en la televisión (acto conocido como «estímulo»), se interesaba por el producto, iba a la tienda y el vendedor le decía las características. A este segundo encuentro se le conoce como «el primer momento de la verdad».  Satisfecho con el producto en la estantería, el cliente lo adquiere y experimenta con él, a lo que se le llama «el segundo momento de la verdad».

Sin embargo, ahora tenemos una nueva etapa en medio de esta elección, más específicamente entre el estímulo y la estantería. Hoy, el consumidor utiliza internet para buscar aquel producto que le interesa, lee análisis en sitios de internet, consulta las quejas en páginas especializadas y usa las redes sociales para ver las opiniones de los otros consumidores sobre el producto, marca, o servicio. De acuerdo con una encuesta reciente del Servicio de Protección de Crédito (SPC Brasil), nueve de cada diez brasileños investigan en internet el producto antes de comprarlo en tiendas físicas.

Los delincuentes y estafadores saben de eso e intentan arruinar y apropiarse de la elección del cliente, engañándolos por medio de publicidad, dominios y páginas falsas, además de mensajes por correo o SMS.

 Los riesgos y ruidos en la elección del consumidor digital

Pocas empresas consiguen evaluar el alcance de su presencia digital y su footprint (huellas) a largo plazo. El no tener control sobre ese rango puede generar ruidos y confundir la elección del consumidor que desea relacionarse con la empresa por touchpoints (puntos de contacto) digitales.

Por ejemplo, imaginemos que el internauta siente la necesidad de tener un producto o servicio y decide buscar la marca y modelo que lo convenza, aun sin ningún tipo de estímulo. En ese momento, algunos ruidos que pueden aparecer incluyen:

• Dominios similares que usan errores de tipeo de la marca original y pretenden llevar al consumidor a productos competidores en los motores de búsqueda. No siempre el primer resultado de la búsqueda es la página oficial.

• Anuncios fraudulentos que usan tu marca inapropiadamente como palabra clave para llevar a los clientes potenciales para páginas de capturas de lead o competidores.

• Perfiles falsos en redes sociales que ofrecen una comunicación disfrazada para darle al cliente un mensaje incorrecto.

• Correos agresivos que pueden ser enviados por terceros como spam y crean una imagen negativa de tu compañía. En algunos casos, contaminan tanto el medio que hasta los mismos correos oficiales de las empresas son marcados como spam aunque no lo sean. Esto pasa mucho con empresas que usan programas afiliados y no respetan el lineamiento del uso de la marca.

• La existencia de las direcciones falsas en Google Maps, lo que impacta en los millones de personas que usan aplicaciones de navegación para llegar a las tiendas. El cliente puede que busque una dirección de una marca y llegar a la de un competidor.

Para tener una idea, según el Informe de Transparencia de Facebook, la red social eliminó nada más y nada menos que 583 millones de páginas y perfiles falsos solo en el primer trimestre de 2018, un número ligeramente menor comparado con el del último trimestre del año pasado, pero que como quiera es escalofriante.

No importa el tamaño de la empresa, sino la importancia del internet en la estrategia de tu negocio

Lo que se debe entender es que tu presencia digital va de la mano con los medios que oficialmente controlas. Tal vez tu empresa tenga una página sencilla, pero alguien quizá creó una aplicación maligna para robarte la identidad visual y dañar a los internautas, o puede que esté intentando lograr tu valor de marca enlazando tu página a la de él indebidamente. De la misma manera, los cupones falsos, campañas de phishing y el desajuste de precios en los medios distintos de venta afectan tu estrategia de marketing y generan desconfianza al cliente, quien al final se decide por el competidor.

También las pequeñas y medianas empresas locales que no quieran estar activamente en la red pueden sufrir los mismos ruidos. De los más de 4 mil millones de internautas que hay en el mundo, 3.1 son usuarios activos en redes sociales. Aunque prefieras mantenerte alejado de las redes, difícilmente lo conseguirás pues alguien te creará un perfil. Luego, será necesario tener control sobre ese contacto digital

En resumen, proteger la presencia digital de tu marca significa vigilar todas las «huellas», garantizando que no existan ruidos o amenazas hacia la audiencia deseada, para que no terminen engañados en su elección de compra. Eso incluye desde los cuidados con la presentación de tu empresa hasta la fidelización del consumidor, asegurando que sus datos estén debidamente protegidos contra las filtraciones. 

Vigilar y actuar proactivamente

La plataforma Axur One se compone de una serie de soluciones que vigilan, analizan, y actúan lo más rápido posible ante ruidos eventuales que pueden comprometer tu marca en el entorno virtual, incluyendo páginas de phishing, malware, uso indebido de la marca, cumplimiento normativo (partner compliance), aplicaciones falsas y piratería.

Hoy, utilizamos la fuerza de la inteligencia artificial para proteger la presencia digital de 126 marcas de distintos tipos (de bancos, tecnología financiera, seguros, salud, juegos, venta al menudeo, comercios electrónicos, aviación, comercial, ropa e industrial) eliminando en promedio 12.3 mil incidentes por mes y 150 mil por año.

Tenemos seis módulos diferentes que se pueden contratar en modelo SaaS (Software como servicio), individual o en conjunto, de acuerdo con tus necesidades. ¿Quieres saber más o dudas sobre el mejor plan para tu negocio? ¡Entra en contacto con nosotros y solicita una demostración!